Войдите или зарегистрируйтесь в один клик, чтобы задать вопрос.
Не нашли ответа на вопрос? Задайте его!
-
Вопрос (25.06.2013):
Здравствуйте! Купила в магазине де валер (Теорема, Челябинск) кольцо, срок гарантии не истек, а с кольца полностью сошел слой металла, оно пошло пятнами и изменился цвет, внутри образовались крапинки по всему кольцу. Во время носки кольца не допускала соприкосновения с водой, не говоря уже о других жидкостях. Отдала кольцо на экспертизу в ваш салон, через 2 недели мне позвонили и сказали, что это не брак и вкрапления с внутренней стороны появились из -за соприкосновения с кислотой!То есть, я намазывала палец себе кислотой, одев ала потом кольцо и носила! Про содранный слой снаружи мне даже не смогли дать какие либо вразумительные объяснения. Прошу разобраться с моим случаем. Я являюсь вашим постоянным клиентом и никогда не сталкивалась с такой неприятностью раньше. Очень обидно, когда действительно обращаешься с вещью аккуратно, а когда она портится не по вине покупателя, магазин просто пытается возложить всю вину на покупателя. Хотелось бы мирно решить данный вопрос. Либо провести повторную экспертизу в моем присутствии и в присутствии другого эксперта, либо п роводить независимую экспертизу. Согласна на обмен бракованного кольца на другое. С уважением, Наталья
-
Ответ:
Наталья, Руководством компании «Золотая рыбка» принято решение обменять ваше изделие. Но, напомним, что это исключительный случай, то что произошло с вашим кольцом, производственным браком не является, т.к. это бижутерия, которая требует иного обращения, нежели изделия из золота или серебра. Подобная ситуация может повториться если вы например будете использовать крем для рук, моющие средства и т.д. и после этого наденете кольцо. Просим учесть правила обращения с украшениями из недрагоценных металлов: Не мыть руки в них, исключить контакт с химическими веществами, не ударять. В случае неправильного обращения, компания не может производить обмен украшений в дальнейшем.
-
Вопрос (21.06.2013):
Здравствуйте!Подскажите пожалуйста сколько будет стоть цепь весом 20 гр., муж., плетение бисмарк?
-
Ответ:
Цепь весом 20 гр., муж., плетение бисмарк будет стоить от 55 000 до 60 000р. Подробности вы можете узнать непосредственно в магазинах компании «Золотая Рыбка» и «Фианит»
-
Вопрос (21.06.2013):
День добрый! Подскажите пожалуйста могу ли я оформить продукцию вашей компании в кредит, если "да", то в каких магазинах города Челябинска я могу это сделать?
-
Ответ:
В настоящее время кредитование на местах продаж не производится. Следите пожалуйста за изменениями в магазинах и на сайте компании www.au74.ru
-
Вопрос (24.05.2013):
Здравствуйте! У меня большая просьба - помогите, пожалуйста, приобрести кольцо такое же, как серьги, которые я купила 2 августа 2010 года.Это был комплект, но кольцо купили, и я нигде не могу найти такое же. Артикул серёг 35К5С-СЛ-150-Т.Золото 585 пробы.Ювелирные вставки:топаз тёмный,фианит б/ц.Цена изделия 9503 руб.Мой размер 16,5.Покупала я серьги в магазине "Прииск", в "Фианите".Хотелось бы, чтобы подарок ко дню рождения(03.08.)был полным.
-
Ответ:
Наталья, добрый день! Единственное кольцо этого артикула (КЛ-150-Т) 16 р-ра есть на распродаже в магазине «Фианит» в ТК Синегорье (отдел распродаж Фианит-Синегорье-1). Больше нигде. Нужно кольцо мерять, может быть подойдёт. Если чуть-чуть будет маловато, рекомендуем выкупить и сходить к ювелирам на растяжку, ювелиры есть в том же Синегорье.
-
Вопрос (24.05.2013):
Добрый день! Мой молодой человек купил мне в подарок кольцо с бриллиантом на помолвку.Спустя 6 дней выпал камень, найти я его не смогла, т.к. он был не самых большых размеров.Как можно продавать такое барахло? вы его на супер клей что ли клеите? Самое интересное, что с этой проблемой вместе со мной обратилась еще она женщина!!!!!!благо ей повезло и камень нашли! а мне что теперь делать носить кольцо с дыркой????? просто ужас! деньги не возвращаете, на экспертизу посылаете или на три буквы......считаю, что про это должны узнать все!!!!!!Надеюсь на ваше благоразумие и решение данной ситуации (возврата денег ) в кротчайшие сроки! тел.8961 797 44 88
-
Ответ:
Добрый день! Полностью с Вами согласны что если есть проблема о ней должны узнать все - поэтому Ваш вопрос и ответ на него обнародуем здесь. Для принятия решения о возврате Вам необходимо сдать изделие на экспертизу. Продавцы не уполномочены принимать решения о возврате денег покупателю. В случае брака возврат происходит на основании заключения экспертизы. Так как кольцо с бриллиантом, Вы можете обратиться напрмую в офис. При себе необходимо иметь чек, товарный чеком и если есть бирку. Проведем экспертизу сдесь, если это производственный брак произведем возврат денег. Лучше предварительно позвонить в офис и договориться о времени с менеджером по браку. Напишите пожалуйста сюда в каком магазине, когда и примерно во сколько Вас посылали на три буквы мы разберемся с продавцами. Также если у Вас сохранилась бирка напишите пожалуйста артикул изделия.